أسئلة مكررة - FAQs

لمساعدتك بسرعة، يمكنك الحصول على إجابات لأسئلتنا الأكثر شيوعا بنقرة واحدة فقط.

استفسارات الطلب والتسليم

  1. هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر؟

نعم، يمكنك تقديم طلباتك عبر الإنترنت واستلامها من متجرنا. ومع ذلك، هذا ينطبق في الإمارات العربية المتحدة فقط. وبمجرد أن يصبح الطلب جاهزا للاستلام، سيتصل بك فريقنا لاستلام الطلب.

  1. متى سيتم تسليم طلبي؟

سيتم تسليم طلبك في غضون مهلة التسليم القياسية ووفقا لسياسة التسليم. لمعرفة المزيد، انقر هنا

  1. كيف سيتم توصيل طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، سيتصل بك أحد مندوبين المبيعات لدينا لتأكيد الطلب. بمجرد إرسال الطلب من المستودع، سيقوم الفريق المتخصص بالاتصال بك على الرقم المقدم أثناء عملية الطلب وتأكيد الفترة الزمنية لتسليم المنتج وتركيبه.

  1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى تأكيدا بالإرسال عند خروج طلبك من مستودعاتنا. يمكنك أيضا الاتصال على 7311 758 050 / 2544 505 050 ومتابعة حالة تسليم طلبك.

  1. هل يمكنني القيام بالطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟

نعم. مندوبين المبيعات لدينا على أتم الاستعداد لتلقي طلباتك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يمكنك الاتصال على 7104 403 056 أو إرسال بريد إلكتروني على sales@activefitnessstore.com لتقديم طلباتك.

  1. لقد قدمت طلبا ولكن لماذا لا يظهر في حسابي؟

إذا قمت بتسجيل الخروج بصفتك "ضيفًا"، فلن يظهر طلبك للأسف في حسابك.

  1. هل يمكنني تعديل الطلب؟

نعم يمكنك ذلك. كل ما عليك فعله هو الاتصال بمندوب المبيعات لدينا على 7104 403 056 وتعديل طلبك.

  1. أين يتم التوصيل في دول مجلس التعاون الخليجي؟

نقوم بالتسليم في الإمارات والسعودية والكويت وسلطنة عمان والبحرين وقطر. إذا تم استلام الطلبات من مواقع بعيدة، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.

  1. وصل طلبي ولكن ينقصه بعض القطع. ماذا علي أن أفعل؟

لا تقلق، يمكنك ببساطة الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 60 60 250 04 وسيقومون بمعالجة هذه المشكلة.

  1. وصل طلبي ولكنه ليس ما طلبت. ماذا علي أن أفعل؟

نحن آسفون للغاية بشأن هذا، على الرغم من أن فرص ذلك ضئيلة جدا. يمكنك ببساطة الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 60 60 250 04 وسيقومون بمعالجة هذه المشكلة.

  1. وصل طلبي ولكنه تالف / معيب. ماذا علي أن أفعل؟

عادة لا يحدث هذا مع "المنتج الذي يتطلب التركيب" حيث يجب أن يكون فريقنا الفني موجودا أثناء ذلك، وسيحصلون على إقرار منك بمجرد تركيب المنتج. في حالة المنتج الذي لا يتطلب التركيب، فإن الاجراء يتم بعناية فائقة،وإذا وجدت أي مشكلة مشابهه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 60 60 250 04 أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@activefitnessstore.comوسيقومون بمعالجة هذه المشكلة.

لتنفيذ طلبك، يرجى التأكد من الاحتفاظ بالمعلومات أدناه في متناول اليد.

  • رقم الطلب
  • رقم طراز المنتج / الاسم
  • تفاصيل الضرر
  • صور الضرر
  1. طلبي لم يصل بعد. ماذا علي أن أفعل؟

إذا تعدى وقت التسليم وقت التسليم القياسي وفقا "لسياسة التسليم" الخاصة بنا، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 60 60 250 04 أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@activefitnessstore.com

العوائد والمردودات

  1. هل يمكنني إلغاء طلب؟

نعم تستطيع. للحصول على معلومات مفصلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى النقر هنا والرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد.

  1. ما هي سياسة الارجاع الخاصة بك؟

للحصول على معلومات مفصلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى النقر هنا والرجوع إلى فقرة سياسة الإرجاع والاسترداد.

  1. كيف يمكنني القيام بالارجاع؟

ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 60 60 250 04 وتقديم طلبك.

  1. ما هي المدة المطلوبة حتى يتم استرداد أموالي؟

بعد فحص حالة المنتج المرتجع، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل.

التسعير والدفع

  1. هل السعر منافس؟

نحن واثقون من أن أسعارنا تنافسية. ومع ذلك، إذا وجدت نفس المنتج في مكان آخر، يمكنك طلب مطابقة السعر.

  • سنطابق الأسعار مع سعر المنتج المنافس إلى جانب تكلفة التسليم والتركيب.
  • يجب أن يكون المنتج في المخزون لدى المنافس وقت الشراء.
  • يجب أن تكون أسعار المنتجات المنافسة هي الأسعار الحالية وقت طلب مطابقة السعر.

على الرغم من أننا نقدم هذه الخدمة، فقد تكون هناك سيناريوهات استثنائية حيث قد لا نتمكن من مطابقة الأسعار، بسبب العروض الترويجية الخاصة بالمنافسين أو عوامل أخرى بما في ذلك أخطاء التسعير.

  1. أنا أبحث عن صفقات تجارية. هل لديكم أسعار خاصة للطلبات التجارية؟

نعم، نحن نقوم بتنفيذ المتطلبات التجارية بما في ذلك إعداد صالة الألعاب الرياضية بشكل كامل. إن فريق المبيعات التجارية لدينا يقوم بتقديم المشورة بهذا الشأن. يرجى الاتصال بفريق المبيعات التجارية لدينا 5001 791 054 أو إرسال بريد إلكتروني إلى sales@activefitnessstore.com للحصول على عرض أسعار.

  1. ما هي خيارات الدفع المختلفة المتاحة؟

نحن نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية. نقدم أيضا خيارات دفع متعددة مثل الدفع عند التسليم، والدفع بالبطاقة عند التسليم، PayPal، Pay Tabs. نقدم أيضًا خيارات "الشراء الآن والدفع لاحقًا" فيما يتعلق بالدفع اللاحق، Cashew ،Checkout.com.

  1. هل تقدمون أي تسهيلات للتقسيط؟

نعم، يمكنك تحويل مشترياتك إلى أقساط شهرية متساوية بنسبة 0٪ فائدة. يمكنك اختيار Post Pay أو Cashew أو Checkout.com أثناء عملية الدفع. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تقدم طلبك في الإمارات العربية المتحدة وتستخدم بطاقة ائتمان صادرة من بنك الإمارات دبي الوطني أو مصرف الإمارات الإسلامي، يمكنك ببساطة الاتصال بالبنك وتحويل الشراء إلى أقساط شهرية متساوية.

نصاحئح المنتج والدعم الفني

  1. هل لديك كل المنتجات على الموقع الالكتروني وفي صالة العرض الخاصة بك أيضًا؟

نظرًا لضيق المساحة، لم نعرض سوى مخزونات محدودة في صالة العرض. سيتم وضع علامة على تلك المنتجات المتوفرة في صالة العرض على أنها "جرب المنتج من متجرنا" في صفحة تفاصيل المنتج.

  1. هل سيأتي شخص ما لتركيب المعدات من أجلي؟ هل يجب علي دفع ثمن الخدمة؟

نعم. جميع معداتنا تأتي مع التركيب المجاني. سيقوم فريقنا الفني بتوصيل المعدات والتركيب أيضًا. ومع ذلك، بالنسبة للمناطق البعيدة، قد يتم فرض رسوم على هذه الخدمة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 60 60 250 04 للحصول على مزيد من المعلومات.

  1. هل العرض التجريبي المجاني في المنزل متاح؟

نعم. نحن نقدم عرضًا تجريبيًا مجانيًا في المنزل لبعض المنتجات، وخاصة كراسي التدليك ومعدات اللياقة البدنية الأخرى المختارة. تم وضع علامة على هذه المنتجات على أنها "عرض تجريبي مجاني في المنزل" في صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء 60 60 250 04 للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.

  1. هل أحتاج للتسجيل للحصول على الضمان؟

تأتي جميع منتجاتنا مع ضمان في الموقع، مما يعني أنه لا داعي للتسجيل لأي ضمان على حدة. صفقة الشراء نفسها ستكون بمثابة الضمان. ومع ذلك، ليست كل المنتجات مؤهلة للحصول على الضمان. لمعرفة المزيد، انقر هنا.

  1. تتطلب أجهزتي فحصًا وخدمة. ماذا علي أن أفعل؟

لا تقلق، لدينا فريق خدمة وفني متخصص للتعامل مع جميع أنواع الخدمة والصيانة للمنتجات التي نبيعها. يرجى الاتصال علر الرقم 6553 533 056 أو إرسال بريد إلكتروني إلى service@activefitnessstore.com وسيقوم فريقنا بالمساعدة على الفور.

  1. يأتي منتجي مع اشتراك مجاني في iFit، كيف يمكنني الاستفادة والاسترداد؟

يتم تضمين تفاصيل كيفية استرداد اشتراك iFit في الكتيب المصاحب للجهاز.

  1. كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات حول المنتج الذي أخطط لشرائه؟

فريق المبيعات لدينا مستعد دائمًا لمساعدتك في أي نوع من الأسئلة التي لديك حول المنتجات. خدمة الدردشة لدينا هي الطريقة الأكثر ملائمة للحصول على المعلومات والمشورة المتعلقة بالمنتج. ومع ذلك، يمكنك أيضًا الاتصال على الرقم 0564037104 أو إرسال بريد إلكتروني إلى sales@activeftinessstore.com

  1. المنتج الذي أبحث عنه غير متوفر في المخزون. ماذا أفعل؟

إذا نفد المنتج من المخزون، يمكنك الاستفسار عن وقت عودة المنتج إلى المخزون. يمكنك ببساطة الضغط على زر "استفسر الآن" في صفحة تفاصيل المنتج وإكمال المعلومات المطلوبة.

  1. أرغب في استبدال أجهزتي القديمة بأجهزة جديدة. هل يمكنك المساعدة في هذا؟

نحن نوفر الخيارات. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.

لا تستطيع إيجاد ما تبحث عنه؟ تحدث إلى أحد أعضاء فريقنا الآن -60 60 250 04